✱ Клиенты и кейсы
Как с помощью технической поддержки увеличить лояльность пользователей: кейс «ЛЕНТА»
Analyst Days #16
2023-04-22 17:30
Секция B
20 мин
Просто
Спикеры
Доклад был на прошедшей конференции Analyst Days #16 и сейчас находится в архиве.
Компания «ЛЕНТА» пришла к нам в 65apps в апреле 2020 года – в самом начале пандемии. На тот момент у компании уже было мобильное приложение, которое по факту было каталогом товаров. Уже тогда у “Ленты” были масштабные планы по его развитию: полное обновление электронной программы лояльности, внедрение новой функциональности оформления заказов и доставки.
Помимо разработки, в комплекс наших услуг входила и техническая поддержка — отслеживание общей работоспособности приложения и оперативное исправление багов. Мы понимали, что любые большие изменения в мобильном приложении — это всегда риск падения оценки в сторах и, соответственно, урон для репутации бренда.
Поэтому предложили клиенту расширить сотрудничество — внедрить работу первой линии техподдержки и закрыть весь фронт задач общения с пользователями сторах.
Рассказываем об этом кейсе подробнее.
Доступно только после покупки 😊
