Исследования — способ получить недостающее знание. Они помогают снять неопределенность и упростить принятие решений на разных этапах жизни продукта.

К пользовательским (UX) исследованиям относятся интервью и наблюдения. Их чаще всего используют аналитики, но есть и другие качественные и количественные методы. Для их проведения не нужно иметь исследовательскую лабораторию или нанимать агентство. Аналитик может провести их самостоятельно.

Рассмотрим кейс, как опрос по модели Кано помог избежать доработок. А комбинация из ASQ и шкалы Ликерта позволила выбрать лучший инструмент для хранения документации. Рассмотрим, когда не нужно проводить исследования на примере юзабилити-тестирования.