Автоматизация создания Customer Journey Map (CJM) с помощью ИИ – тема, которая стала ключевым моментом на прошлой конференции Analyst Days 20. Александр Демидов, представляя опыт компании X5 Tech, рассказал, как использование современных технологий может значительно сократить время и усилия, затрачиваемые на построение CJM.

Создание CJM традиционно связано с множеством ручных процессов: согласование вопросов, проведение интервью, распаковка и анализ данных. Однако, внедрение таких инструментов, как ChatGPT, способно автоматизировать значительную часть этих задач. Александр объяснил, как с помощью ИИ можно составлять списки вопросов, обрабатывать интервью и визуализировать результаты. Он подчеркнул, что правильно оформленный промт и четко заданная цель играют ключевую роль в получении качественного результата от ИИ.