В данном докладе я поделюсь практическим опытом того, как мы построили службу поддержки для сайта, открытого на внешнего пользователя.

1. Мы проговорим, за что отвечает каждая из линий поддержки.
2. Как они появились и почему именно они.
3. Какие открытия мы сделали, когда проектировали процесс каждой линии и их взаимодействие.
4. С какими трудностями можно столкнуться, и как мы их решили.

Данный доклад поможет вам понять базовую структуру строения службы поддержки. Это позволит сравнить ее с тем, что уже реализовано у вас и, возможно, внести какие-то коррективы. Или, наоборот, понять, что у вас все супер и даже лучше, или построить поддержку с нуля.